Começar agoraO primeiro contato deixa de esperar pelo horário comercial
Quem chama no WhatsApp fora do expediente costuma desistir antes da resposta. O funcionário de atendimento responde na hora, com o que está escrito nos seus documentos, e chama uma pessoa quando o assunto exige.
Atendimento · Primeiro contato, dúvidas frequentes e encaminhamento.
O que costuma acontecer sem ele
- A mensagem chega às 21h e é lida às 9h do dia seguinte — quando o cliente já procurou outro.
- Três pessoas respondem a mesma dúvida de formas diferentes.
- Perguntas simples (endereço, horário, o que vocês fazem) consomem o tempo de quem deveria estar vendendo.
- Ninguém sabe quantas conversas chegaram no mês, nem sobre o quê.
Uma conversa real
Conversa de exemplo, escrita a partir do que este papel realmente faz. Os funcionários respondem a texto.
Boa noite! Vocês atendem aos sábados?
Boa noite! Sim, aos sábados atendemos das 9h às 13h. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Quanto custa a consulta inicial?
A avaliação inicial é R$ 250 e inclui o levantamento do caso. Quer que eu te explique como funciona?
Quero, mas preciso de nota fiscal em nome da empresa
Certo — emissão em nome de empresa quem confirma é a equipe. Vou chamar alguém aqui para te responder ainda hoje.
Escalou: emissão para empresa não está nos documentos, e inventar seria pior.O que vem habilitado
Lista vinda da configuração real deste papel na plataforma.
O que você precisa preparar
- Um documento com horários, endereço, formas de pagamento e os serviços que vocês prestam.
- As dez perguntas que mais chegam, com a resposta que você daria.
- O que o funcionário NÃO deve responder sozinho — é o que ele vai encaminhar.
Experimente com os seus documentos
O funcionário nasce em rascunho: você conversa com ele no painel antes de qualquer cliente falar com ele.
Criar meu funcionário